|
Tilasin uuden läppärin Delliltä, heidän verkkopalvelunsa kautta. Tilauspalvelu toimii varsin hyvin ja käyttöliittymä on selkeä. Vaihtoehtoja koneen sisustalle tarjotaan varsin runsaasti ja nälkä kasvaa syödessä, joten hinta nousee yleensä paljon esimerkkihinnaksi annettua korkeammaksi. Ongelmat alkoivat siitä kun en löytänyt listoilta koneeseen saatavaa 3G modeemia; soitto asiakaspalveluun ja ystävällinen myyjä kertoi heillä olevan juuri erikoistarjous 3G modeemista ja sen saisi kaupanpäälle kaikkiin uusiin tilauksiin ko. mallisarjan koneissa. Ongelma oli vain se, että tuotetta ei löytynyt listalta ja tilaus piti välittää myyjälle sähköpostilla ja hän syöttäisi sen käsin tilausjärjestelmään. Kone saapui todella nopeasti , n. 1,5 vkoa ennen sovittua toimituspäivää, tästä kai kiittäminen juuri avattua Dellin Puolan tehdasta. Setup oli muuten tilauksen mukainen, mutta käyttöjärjestelmän / office -paketin kieli oli vaihtunut jossain vaiheessa virheellisesti suomesta englanniksi. Alkuun pahoittelivat virheellistä toimitusta ja lupasivat laittaa uuden käyttiksen postissa, saatteella ”se on tosi helppo päivittää”. Vähän tuota epäilin, mutta päätin tyytyä kohtalooni. Uusi käyttis saapui postissa ja yritin sitä asentaa saamieni ohjeiden mukaan, siinä kuitenkaan onnistumatta. Ei muuta kuin uutta soittoa Dellille ja he lupasivat lähettää asentajan katsomaan tilannetta. Asentaja askarteli koneen kanssa yhden päivän, kuitenkin homma jäi kesken ja lisäksi Dell oli unohtanut toimittaa suomenkielisen office-paketin. Kone lähti asentajan matkaan ja lopulta parin vkon jälkeen sain koneen takaisin, tosin Vistan päivityksissä oli ilmennyt ongelma, joka veti käyttöjärjestelmän niin solmuun, ettei kone suostunut käynnistymään. Muutama fixaus vielä ja lopulta sain toimivan koneen n. 2vkoa sovitun toimituspäivän jälkeen. Kaikesta huolimatta kiitokset kuitenkin Dellin asiakaspalvelulle, jossa vastattiin todella ripeästi puheluihin/maileihin, kerrottiin tilanteen edistymisestä ja tehdyistä toimenpiteistä. Nyt on uusi kone ollut käytössä n. kuukauden ja toiminut kaikin puolin ok. |
Asiakaspalvelu
Sisään
Talentum tilaajapalvelu puh: 0204 42 4100 *)